Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme: 21.10.2026 · v4

1. Teslimat

Mütercem'de satılan kredi paketleri ve abonelikler dijitaldir. Ödeme onaylandığında krediler hesabınıza anında tanımlanır; fiziksel teslimat yapılmaz.

2. Kullanılmış krediler

Tamamlanmış çeviri, transkripsiyon, okuma ya da tashih işlemleri için düşülen krediler iade edilmez. Teknik bir hata nedeniyle tamamlanamayan işlemin kredisi hesabınıza kendiliğinden iade edilir; iade görünmüyorsa destek kanalından işlemin tarihini ve portalını bildirmeniz yeterlidir.

3. Hiç kullanılmamış paketler

Satın aldığınız paketten hiç kredi kullanılmadıysa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Onaylanan iade, ödemenin yapıldığı karta ödeme kuruluşu üzerinden yapılır; kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kampanya ve tanıtım kredileri iade edilmez.

4. Kurumsal anlaşmalar

Kurumsal lisans ve aboneliklerde iade ve iptal koşulları, kurumla yapılan sözleşmede ayrıca düzenlenir.

5. Başvuru

İade taleplerinizi kayıtlı e-posta adresinizden, sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz:

Telefon: 0531 228 4300
E-posta: destek@mutercem.com
Adres: Şehremini Mah. Deniz Abdal Cami Sok. No:1/1 Çapa - Fatih, İstanbul